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Los Usuarios accederán a su Cuenta
Personal (la "Cuenta") mediante un nombre de Usuario y una contraseña
personal que deberán elegir. En caso de que estos datos sean olvidados por el
Usuario, Importadora de Ideas S.A. cuenta con un servicio de
ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer "click" en la
opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del
registro. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa
cuenta su nombre de Usuario y la contraseña personal. En caso de que el
software utilizado tenga algún error podrá solicitar un usuario al servicio de
soporte de Importadora de Ideas S.A. que se tuviera
habilitado, o mediante contacto telefónico al área de sistemas de la empresa.
Así como Importadora de Ideas
S.A. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos
aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a
mantener la confidencialidad de su nombre y contraseña de acceso. De
conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son
responsables del uso que se haga de su contraseña y deberán tener presente que
si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de
e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también
podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación
exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El
Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Importadora
de Ideas S.A. cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a
mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la Empresa o
a terceros.
Usos Prohibidos
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de los siguientes actos:
Usted declara y garantiza a Importadora de
Ideas S.A.: (a) que tiene plenas facultades, así como también la capacidad
legal para celebrar contratos y cumplir las obligaciones derivadas de los
mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de
alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la
compañía que lo emplea; (b) que le brindará información completa y precisa
a Importadora de Ideas S.A., incluyendo, aunque no en forma
específica, sus recomendaciones o requerimientos. Sin embargo, Importadora
de Ideas S.A. se reserva el derecho de verificar y constatar su capacidad
legal para celebrar contratos y adquirir obligaciones; si en dicha
verificación, se constata que usted con cuenta con la capacidad señalada, Importadora
de Ideas S.A. podrá tomar las medidas legales que considere pertinentes.
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manera segura y eficaz, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre
ellos, su nombre y apellido, teléfono de contacto, dirección de domicilio,
cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales sería imposible
brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean correctos, verdaderos
y exactos. Los datos recolectados por dichos formularios serán resguardados en
una base de la cual es responsabilidad de Importadora de Ideas S.A.
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totalmente confidencial e Importadora de Ideas S.A. hará
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Usuario/Visitante deberá tener en cuenta que Internet no es un medio
inexpugnable en cuanto a su seguridad.
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a poder modificar la información de su Cuenta el momento que deseen, así como
también a solicitar la baja de su Cuenta en la base de datos.
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tiene derecho a comunicarse con ellos por telefónica o electrónica y enviar
información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de
su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En
caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán
manifestárselo fehacientemente a Importadora de Ideas S.A. quien
procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo posible.
De acuerdo con la autorización otorgada
por usted al inicio de la transacción, es decir al momento de entregar sus
datos personales, Importadora de Ideas S.A. podrá utilizar dicha
información de conformidad con la finalidad por usted autorizada en el
mencionado documento. Adicionalmente a lo autorizado por usted, su información
podrá ser remitida a las autoridades pertinentes, cuando ésta sea requerida por
la ley o por acciones legales (por ejemplo, de acuerdo a una orden judicial o
para propósitos de prevención de delito o fraude).
En caso que la información o los datos
proporcionados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los
daños que este hecho pudiera ocasionar.
Todas las sugerencias y comentarios que
realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementados o adaptados
por Importadora de Ideas S.A. sin que ello genere derecho alguno a
favor de tal Usuario.
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navegación al pasar de páginas se realice con mayor rapidez, la Página Web
puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", ya que
también son una ayuda para que en algunos casos sea podible identificar a los
Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
Estas cookies son pequeños archivos que
envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando
poco espacio.
Se hace saber a los Usuarios/Visitantes
que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según
su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es
desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información
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información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar
los servicios que se prestan en la Página Web. Importadora de Ideas S.A.
aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación
de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
El Servicio puede brindar enlaces a
sitios de terceros. Usted reconoce que Importadora de Ideas S.A. no
tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su
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verifique la política de cada sitio que usted visita. Importadora de
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inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de
propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad
Industrial.
Antes de comprar, el Usuario/Visitante
deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no estar
disponibilidad de stock. Es por eso que toda compra queda sujeta a esa
disponibilidad. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible
ordenar la compra del producto en la Página Web, no haya existencias de éste,
por una cuestión de movimiento diario de las actividades de Importadora
de Ideas S.A.
Importadora de Ideas S.A. puede, a su exclusivo criterio,
limitar o cancelar las cantidades compradas por persona. Además, Importadora
de Ideas S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted
realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma
cuenta de la página web de Importadora de Ideas S.A., la misma
tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Al igual que en el punto anterior, en
caso que el o los productos seleccionados se encontraran agotados o
demorados, Importadora de Ideas S.A. se comunicará con el Usuario y
le dará las siguientes opciones:
Cuando el Usuario opte por cancelar la
compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya
elegido oportunamente.
En el caso de que el Usuario opte por el
producto alternativo que le ofrece Importadora de Ideas S.A. éste
deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le
pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las
diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Importadora
de Ideas S.A. y escogido por el Usuario sea de características diferentes
incluso en el precio del producto solicitado originalmente por el Usuario, pero
este haya aceptado.
IMPORTANTE: para las situaciones
contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de 1 día para elegir
una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al
respecto, Importadora de Ideas S.A. podrá presumir que ha optado
por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe
abonado, ya sea por el medio de pago original.
En los casos mencionados en el punto
anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado,
deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar hasta 10 días hábiles,
debido a verificaciones y validaciones administrativas.
Para los casos de devolución vía
depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la
Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no
coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular
de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito. Todo
costo asociado a la devolución del monto corre por cuenta del Usuario.
En el caso de que se realicen ofertas y
promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas
desde la fecha de inicio de las mismas, hasta la de finalización de la oferta y
estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Todos los precios expresados en la
Página Web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Las imágenes de productos que se exhiben
en la Página Web de Importadora de Ideas S.A. apunta a que
corresponda la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que
el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la
visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.
La utilización por parte suya del
servicio es a su exclusivo riesgo. El servicio se brinda "en el estado en
que se encuentra" y "en la medida que está disponible". Usted
reconoce y acepta que Importadora de Ideas S.A. expresamente se
exime de toda garantía de cualquier tipo en relación con los servicios
ofrecidos en la página web de Importadora de Ideas S.A., ya sea
expresa o implícitamente. Todo material o dato descargado u obtenido de
cualquier otro modo a través del uso del servicio es efectuado a discreción y
riesgo propio, y usted será responsable en forma exclusiva por todo daño o
pérdida que pudiera resultar de la utilización del servicio por parte suya.
Ninguna recomendación o información, ya fuese verbal o escrita, que usted
hubiese obtenido de Importadora de Ideas S.A. a través del
servicio, generará ninguna garantía que no esté expresamente estipulada en los
términos y condiciones. Las condiciones referentes a la garantía de los bienes
adquiridos en la página web de Importadora de Ideas S.A. se
someterán a lo dispuesto en la normatividad vigente.
El Usuario tendrá derecho a solicitar el
cambio o devolución de los productos adquiridos en la Página Web durante un
plazo de 10 días calendario posteriores a la adquisición de los productos,
contados a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para
esto deberá notificar de manera fehaciente a Importadora de Ideas S.A.,
dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos
adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron
recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Importadora
de Ideas S.A. devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos
por devolución correrán por cuenta y orden del cliente, en caso de no
conformidad o error del mismo.
Asimismo, si el o los productos
presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros
en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá
comunicarse con el Centro de Atención al Cliente dentro de los 10 días corridos
posteriores a la adquisición del producto, para que Importadora de
Ideas S.A. proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la
compra, o pasar a retirar la orden. Los gastos de devolución al cliente por defectos
o fallas de origen corren por cuenta y orden de Importadora de Ideas
S.A.
Todos los precios en la Página Web están
expresados en pesos bolivianos. Sin embargo, también será posible pagar en
dólares americanos, previa comunicación y aviso del tipo de cambio.
Los pagos podrán realizarse a través de
los siguientes métodos:
Las entregas se realizarán en la
dirección que el Usuario haya indicado en el Página Web. La validez de la misma
es de su exclusiva responsabilidad.
El tiempo de entrega depende de la
disponibilidad del producto, del tipo de envío y de la aprobación del medio de
pago, pero el plazo inicial es hasta 72 horas posterior a la generación del
pedido.
Este plazo puede ser modificado en
cualquier momento si es que Importadora de Ideas S.A. se viese
complicado o saturado en su capacidad de poder cumplir este plazo.
Al realizar una compra se enviará la
confirmación de recepción del pedido al correo electrónico que el Usuario
habría ingresado. Esta confirmación tendrá el número de pedido.
El tiempo de aprobación varía según el
medio de pago.
El tiempo de envío varía según el
destino, donde se solicite la entrega.
El tiempo de entrega de la orden
completa podría ampliarse en caso de estar agotado el stock de algún producto.
Se comunicará al cliente la falta del producto, también se le consultará si
desea reemplazarlo o, en último caso, averiguar si está disponible en otras
sucursales. Si quedara stock disponible en otras sucursales el traspaso, hacia
el centro de preparación de pedidos, de este producto podría generar un costo
adicional que deberá cubrir el usuario si desea el producto.
Recojo en tienda para pedidos de La Paz,
Cochabamba y Santa Cruz.
El cliente debe pasar a recoger su
pedido por la sucursal de Importadora de Ideas S.A. que escogió al momento de
realizar su compra.
No deberá ir a recoger su orden hasta
que el call center le haya confirmado la preparación o sea la fecha prevista de
recojo.
El servicio de Recojo en Tienda no tiene
costo adicional.
La orden completada permanecerá como
máximo 72 horas en la tienda antes de ser cancelada, si no la recoge el cliente
en el tiempo previsto.
El Usuario será claramente informado de
los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados
en función de la zona del domicilio de entrega y la forma de calcularla podrá
variar sin previo consentimiento de los Usuarios/Visitantes, basta con
publicarla al momento de confirmar su compra.
Los costos de envío serán discriminados
como ítem separado dentro de la factura. Importadora de Ideas S.A.
está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus
clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan
sujetos a cambio sin previo aviso.
Si el pedido no se hubiese podido
entregar en la fecha programada por motivos atribuibles al cliente, deberá volver
a pagar el costo de envío.
El tiempo de espera máximo del
repartidor al momento de llegar al punto de entrega será de 10 minutos, pasando
este tiempo la empresa de reparto continuará con su ruta programada, en caso de
no haber recibido respuesta del cliente en ese lapso de tiempo se deberá
reprogramar la entrega.
Los pedidos serán entregados de lunes a sábado, durante el día, con
excepción de los feriados nacionales. Por la coyuntura:
· La empresa de delivery definirá un orden de entrega de pedidos al iniciar
el reparto, y, ese mismo día, el cliente podrá consultar con el call center de Importadora
de Ideas S.A. la hora estimada de llegada de su pedido.
· Para el día de entrega será con previa llamada por parte del Call Center
de Importadora de Ideas S.A. y
en caso que el día no se acepte, se reprogramará y ya no se contarían las 72
horas límites anteriormente mencionada. De todos modos, podrán hacerse
sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las
que quedarán sujetas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de
los pedidos.
La dirección en donde se entregará el pedido
será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es
responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información
relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera
efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correos.
El Usuario recibirá junto al envío una
factura con la información clara y precisa acerca de los productos comprados,
el método de pago, y la moneda para la transacción. En la parte inferior de la
factura, el Usuario deberá revisar la factura.
Sin perjuicio de lo establecido en el
punto 16, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya
sido aún despachada. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el
importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá
dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El Usuario
reconoce que, en este caso, Importadora de Ideas S.A. deberá
realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos
producidos por esta modificación.
El logotipo de CASAIDEAS e Importadora
de Ideas S.A., así como otros logotipos, productos y nombres, son marcas
registradas de CASAIDEAS MATRIZ S.A. donde la única empresa autorizada para su
uso exclusivo en territorio boliviano le corresponde a Importadora de
Ideas S.A. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de
forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de
ellos.
En el caso de realizar una compra de producto de preventa el Usuario está sujeto a los tiempos de entrega entre los 10 y 14 días posterior a la recepción del pedido, las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario haya indicado en el Página Web. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. Este plazo puede ser modificado en cualquier momento si es que Importadora de Ideas S.A. se viese complicado o saturado en su capacidad de poder cumplir este plazo. Al realizar una compra se enviará la confirmación de recepción del pedido al correo electrónico que el Usuario habría ingresado. Esta confirmación tendrá el número de pedido. El tiempo de envío varía según el destino, donde se solicite la entrega. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de enviar el producto.
Importadora
de Ideas S.A. habilitará tres métodos de envío de pedidos a otras
ciudades fuera del eje troncal.
Importadora
de Ideas S.A. define en los siguientes párrafos cuando es
aceptable o no gestionar un cambio o una devolución para este tipo en entregas.
Podrá
procesarse un cambio por defecto en el producto si es que el usuario generó su
pedido con el método “Entrega en domicilio”, Importadora de Ideas S.A. deberá
asumir los gastos de envío incurridos.
Si
el cliente escogió el método de entrega “en terminal de buses” y desea realizar
un cambio, dentro de los 10 días, deberá asumir los gastos de transporte hasta
la sucursal que corresponda, como también los gastos de envío desde la tienda
hasta la terminal y desde la terminal hasta su destino.
Se debe
considerar el tiempo de entrega que demoran los diferentes tipos de envíos,
pues los pedidos enviados hacia la terminal y mediante bus al destino final
estará en función de la empresa transportadora que escoja el cliente.
Importadora
de Ideas S.A. habilita para sus clientes/usuarios tres métodos de
envío hacia otras ciudades fuera del eje troncal:
·
Envíos de “Entrega
en domicilio”: a través de nuestra empresa asociada, que se responsabiliza por
la llegada de los paquetes, de forma oportuna, íntegra y completa.
·
Envíos a la terminal
de buses: a través de nuestra empresa asociada, misma que será responsable de
llevar los pedidos desde nuestro centro de preparación hasta la empresa de
buses que escoja el cliente.
·
Recojo en tienda por parte de la transportadora:
consiste en una coordinación previa por parte del cliente con su empresa
transportadora, misma que pasará que por la sucursal de Importadora de Ideas
S.A. para recoger el pedido del cliente en cuanto se confirme que está
completado.
Si los envíos fueron hechos con nuestro transporte asociado, se
pueden gestionar cambios y devoluciones:
·
Debido a daños o merma en la mercadería
durante el traslado.
· Si el paquete llega deteriorado, por favor
debe verificar que el producto no haya sido afectado. Si es que sí, la gestión
del cambio corre por cuenta de la empresa Importadora de Ideas S.A.
· Si el producto no cumple con las expectativas
del cliente y no está dañado se puede gestionar un cambio, los gastos de envío
hasta la sucursal debe asumir el cliente.
· Para realizar el cambio, el cliente debe
contar con la factura o ticket de cambio emitida por Importadora de Ideas
S.A., el producto debe estar dentro de su empaque original y sin haber sido
utilizado.
· No se podrá gestionar devoluciones de
productos en temporada de liquidación, promociones u ofertas.
· El cambio de productos estará sujeto a
disponibilidad de stocks, siendo una alternativa de solución el sustituir el
producto a cambiar por uno similar, o procesar un reembolso de dinero mediante
transferencia bancaria.
Si los envíos fueron hechos con la transportadora de confianza del
cliente:
·
Importadora de Ideas S.A. no asume
la gestión o gastos para realizar cambios ni devoluciones por daños o merma en
los pedidos.
·
Tiempo de Entrega: Si el
pedido generado tiene el método de envío “entrega en terminal de buses”
será preparado y dejado en la empresa de buses hasta 72 horas después.
Posterior a esto, cualquier demora en la salida será responsabilidad de la
empresa transportadora.
Si el pedido generado tiene el método de envío “entrega en
domicilio” se hará la entrega de la orden hasta dentro de 4 días hábiles.
Si el pedido generado es con “Recojo en tienda por
transportadora”, el cliente deberá esperar la confirmación del call center
de tener completado su pedido, para posteriormente coordinar el recojo con su transportadora,
Si son pedidos para entregar dentro de La Paz, Cochabamba y Santa
Cruz se harán las entregas hasta dentro de 72 horas, contando desde el primer
día hábil después de la generación del pedido.
·
Costos: varían de acuerdo al destino,
peso o volumen del paquete. El costo de delivery que genera el pedido con método
de entrega “en terminal de buses” es de
25 Bs, que cubre el servicio de transporte desde la tienda hacia la empresa de
buses. Posterior a esto se despacha el pedido en la empresa de buses con la
modalidad “pago en destino”.
·
El costo de entrega que se genera por los
pedidos “entrega en domicilio” cubre la entrega del pedido en la dirección que indique
el cliente.
Si se
trata de pedidos para entregar a domicilio en las ciudades de La Paz,
Cochabamba y Santa Cruz el costo varía entre 15 a 30 Bs, dependiendo de la
zona. Si la entrega es en la ciudad de El Alto el costo de entrega es de 50 Bs.
·
El costo
del “Recojo en tienda por transportadora” será el que previamente coordine el
cliente con la empresa de transporte. Importadora de Ideas S.A. no generará
ningún costo de envío con esta forma de entrega.
·
El equipo de Call Center de Importadora de
Ideas S.A. estará atento a colaborar con la ubicación de algún pedido,
tiempo estimado en la llegada y resolución de consultas.
·
El equipo de Call Center de Importadora de
Ideas S.A. notificará al cliente una fecha estimada de llegada de su pedido
una vez confirmado el pago, la disponibilidad de stocks y notificación mediante
la guía de envío correspondiente.
·
El equipo de Call Center de Importadora de
Ideas S.A. es responsable de informar oportunamente al cliente en caso de
presentar algún contratiempo en la preparación del pedido o despacho del mismo.
Importadora de Ideas S.A. confirmará el servicio de
entrega inmediata antes de preparar el pedido, pues debe asegurar la disponibilidad
de movilidad.
La prestación del servicio de
Entrega Inmediata o envíos express estará sujeto a horarios de atención de la
tienda, confirmación del servicio por parte del call center y disponibilidad de
móviles.
El cliente deberá verificar el
estado de sus productos al momento de recibirlos.
El equipo de call center se
pondrá en contacto con el cliente para informar el despacho de su pedido.
Si el pedido recibido por el cliente no presenta ningún ítem dañado o con fallas y el cliente decide cambiarlo, puede hacerlo abonando el pago por el servicio de delivery.
Si al momento de recibir el pedido se identifica algún daño en el producto o está incompleto, inmediatamente se podrá solicitar el cambio del mismo. Los gastos de transporte serán asumidos por la empresa Importadora de Ideas S.A.
No se podrá gestionar devoluciones
de productos si estos se encuentran en descuento, oferta o promoción.
