Estamos realizando entregas de Lun a Vie hasta 72 hrs. posterior a la recepción, tomando todas las precauciones para mantener a todos seguros. Los pedidos de viernes a domingo y feriados cuentan desde el primer día hábil, también considerar limitaciones según restricciones municipales.
¡Hola! Te recomendamos leer atentamente los términos y condiciones a continuación, porque con el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir nuestros productos por este medio los estarías aceptando completamente.
Los términos y condiciones se aplicarán para la navegación del sitio de internet: www.casaideas.com.bo (en adelante "Página Web" cuando se refiera al sitio web de internet) y los servicios ofrecidos en éste.
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Incluye la navegación, registro y uso de la web como de los servicios que se ofrece. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante la Página Web. El uso y navegación en el sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Página Web y/o los servicios que ofrece.
Por "Usuario/Visitante" de la Página Web se entiende tanto a los registrados, compradores, como también los visitantes.
Los Términos y Condiciones podrán ser modificados o tener modificaciones en cualquier momento a exclusivo criterio de Importadora de Ideas S.A. y no se requerirá del consentimiento de los Usuarios/Visitantes. Bastará con su publicación en la Página Web para ser aplicables a todos los usuarios, situación que se considerará como notificación formal y suficiente. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario/Visitante.
Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en la presente Página Web, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios/Visitantes, ni será necesario un previo aviso alguno.
Asimismo, Importadora de Ideas S.A. no garantiza el acceso o uso permanente de la página web, ya que éste podría interrumpirse por razones técnicas ajenas a Importadora de Ideas S.A. No obstante, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Importadora de Ideas S.A. se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción.
Importadora de Ideas S.A. no garantiza que la Página Web se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario/Visitante contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
Importadora de Ideas S.A. no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios/Visitantes o de terceros como consecuencia de la navegación en la presente página web.
Queda expresamente advertido y por usted reconocido que Importadora de Ideas S.A. no será responsable, frente a usted como así tampoco frente a ningún tercero, por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
Importadora de Ideas S.A. no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, emergente o punitivo, incluyendo, aunque no en forma taxativa, ningún daño por lucro cesante, pérdida de buen nombre, uso, datos u otro tipo de pérdidas intangibles (Aún si Importadora de Ideas S.A. hubiese sido advertida de la posibilidad de estos daños), que fueren consecuencia de la utilización del servicio por parte suya.
Los Usuarios pueden navegar libremente por la Página Web, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él.
El registro de los Usuarios se realiza ingresando a la Página Web, y no tiene costo alguno.
Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. Importadora de Ideas S.A. podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste.
Importadora de Ideas S.A. no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
Los Usuarios accederán a su Cuenta Personal (la "Cuenta") mediante un nombre de Usuario y una contraseña personal que deberán elegir. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, Importadora de Ideas S.A. cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer "click" en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del registro. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de Usuario y la contraseña personal. En caso de que el software utilizado tenga algún error podrá solicitar un usuario al servicio de soporte de Importadora de Ideas S.A. que se tuviera habilitado, o mediante contacto telefónico al área de sistemas de la empresa.
Así como Importadora de Ideas S.A. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y contraseña de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su contraseña y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registro, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Importadora de Ideas S.A. cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.
Usos Prohibidos
Usted se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos:
Usted declara y garantiza a Importadora de Ideas S.A.: (a) que tiene plenas facultades, así como también la capacidad legal para celebrar contratos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que si se está registrando en representación de una compañía o de alguna otra entidad, que tiene la facultad de obligar a su mandante o a la compañía que lo emplea; (b) que le brindará información completa y precisa a Importadora de Ideas S.A., incluyendo, aunque no en forma específica, sus recomendaciones o requerimientos. Sin embargo, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho de verificar y constatar su capacidad legal para celebrar contratos y adquirir obligaciones; si en dicha verificación, se constata que usted con cuenta con la capacidad señalada, Importadora de Ideas S.A. podrá tomar las medidas legales que considere pertinentes.
Para poder utilizar la Página Web de manera segura y eficaz, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, teléfono de contacto, dirección de domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales sería imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean correctos, verdaderos y exactos. Los datos recolectados por dichos formularios serán resguardados en una base de la cual es responsabilidad de Importadora de Ideas S.A. La información personal que los Usuarios ingresen en la Página Web es totalmente confidencial e Importadora de Ideas S.A. hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos. No obstante, el Usuario/Visitante deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
Los Usuarios tienen el derecho y acceso a poder modificar la información de su Cuenta el momento que deseen, así como también a solicitar la baja de su Cuenta en la base de datos.
Por el sólo hecho de registrarse en la Página Web, los Usuarios aceptan que Importadora de Ideas S.A. tiene derecho a comunicarse con ellos por telefónica o electrónica y enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a Importadora de Ideas S.A. quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo posible.
De acuerdo con la autorización otorgada por usted al inicio de la transacción, es decir al momento de entregar sus datos personales, Importadora de Ideas S.A. podrá utilizar dicha información de conformidad con la finalidad por usted autorizada en el mencionado documento. Adicionalmente a lo autorizado por usted, su información podrá ser remitida a las autoridades pertinentes, cuando ésta sea requerida por la ley o por acciones legales (por ejemplo, de acuerdo a una orden judicial o para propósitos de prevención de delito o fraude).
En caso que la información o los datos proporcionados por el Usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidos en cuenta, implementados o adaptados por Importadora de Ideas S.A. sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.
Para que el acceso a la información, navegación al pasar de páginas se realice con mayor rapidez, la Página Web puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", ya que también son una ayuda para que en algunos casos sea podible identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los Usuarios/Visitantes que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en la Página Web. Importadora de Ideas S.A. aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
El Servicio puede brindar enlaces a sitios de terceros. Usted reconoce que Importadora de Ideas S.A. no tiene control alguno sobre esos sitios y no es responsable por su disponibilidad, no los respalda, y no es responsable por el contenido, las mercaderías o los servicios disponibles en esos sitios. Recomendamos que verifique la política de cada sitio que usted visita. Importadora de Ideas S.A. no será responsable, en forma directa o indirecta, por ningún daño o pérdida causados por el uso de otros sitios o por la confianza depositada en ningún contenido, mercadería o Servicio disponible a través de los sitios cuyos enlaces se encuentren en la página web de Importadora de Ideas S.A.
Importadora de Ideas S.A. impide y prohibe el uso de los nombres y/o logotipos, marcas y cualesquiera otros signos distintivos de su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma ("links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de http://www.casaideasbo.ventse.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por Importadora de Ideas S.A. por escrito en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Importadora de Ideas S.A. Así mismo, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho de solicitar el retiro de enlaces que que no hayan sido previamente autorizados y/o expresados formalmente. El establecimiento en páginas no controladas por Importadora de Ideas S.A de enlaces a subdirectorios dentro del URL http://www.casaideasbo.ventse.com (“Deeplinking”) queda prohibido. El despliegue, uso, exhibición, copia o cualquier otra forma de reproducción del sitio http://www.casaideasbo.ventse.com o de cualquiera de sus subdirectorios y/o páginas, en sitios no controlados por Importadora de Ideas S.A. (“Framing”) queda expresamente prohibido. La inobservancia de estas prohibiciones será una violación a los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y a los derechos sobre la Propiedad Industrial.
Antes de comprar, el Usuario/Visitante deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no estar disponibilidad de stock. Es por eso que toda compra queda sujeta a esa disponibilidad. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en la Página Web, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario de las actividades de Importadora de Ideas S.A.
Importadora de Ideas S.A. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona. Además, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que usted realice. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta de la página web de Importadora de Ideas S.A., la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Al igual que en el punto anterior, en caso que el o los productos seleccionados se encontraran agotados o demorados, Importadora de Ideas S.A. se comunicará con el Usuario y le dará las siguientes opciones:
Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Importadora de Ideas S.A. éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Importadora de Ideas S.A. y escogido por el Usuario sea de características diferentes incluso en el precio del producto solicitado originalmente por el Usuario, pero este haya aceptado.
IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de 1 día para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, Importadora de Ideas S.A. podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar hasta 10 días hábiles, debido a verificaciones y validaciones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito. Todo costo asociado a la devolución del monto corre por cuenta del Usuario.
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de inicio de las mismas, hasta la de finalización de la oferta y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Todos los precios expresados en la Página Web incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Las imágenes de productos que se exhiben en la Página Web de Importadora de Ideas S.A. apunta a que corresponda la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.
La utilización por parte suya del servicio es a su exclusivo riesgo. El servicio se brinda "en el estado en que se encuentra" y "en la medida que está disponible". Usted reconoce y acepta que Importadora de Ideas S.A. expresamente se exime de toda garantía de cualquier tipo en relación con los servicios ofrecidos en la página web de Importadora de Ideas S.A., ya sea expresa o implícitamente. Todo material o dato descargado u obtenido de cualquier otro modo a través del uso del servicio es efectuado a discreción y riesgo propio, y usted será responsable en forma exclusiva por todo daño o pérdida que pudiera resultar de la utilización del servicio por parte suya. Ninguna recomendación o información, ya fuese verbal o escrita, que usted hubiese obtenido de Importadora de Ideas S.A. a través del servicio, generará ninguna garantía que no esté expresamente estipulada en los términos y condiciones. Las condiciones referentes a la garantía de los bienes adquiridos en la página web de Importadora de Ideas S.A. se someterán a lo dispuesto en la normatividad vigente.
El Usuario tendrá derecho a solicitar el cambio o devolución de los productos adquiridos en la Página Web durante un plazo de 10 días calendario posteriores a la adquisición de los productos, contados a partir de la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Importadora de Ideas S.A., dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. Importadora de Ideas S.A. devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos por devolución correrán por cuenta y orden del cliente, en caso de no conformidad o error del mismo.
Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente dentro de los 10 días corridos posteriores a la adquisición del producto, para que Importadora de Ideas S.A. proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden. Los gastos de devolución al cliente por defectos o fallas de origen corren por cuenta y orden de Importadora de Ideas S.A.
Todos los precios en la Página Web están expresados en pesos bolivianos. Sin embargo, también será posible pagar en dólares americanos, previa comunicación y aviso del tipo de cambio.
Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes métodos:
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario haya indicado en el Página Web. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tipo de envío y de la aprobación del medio de pago, pero el plazo inicial es hasta 72 horas posterior a la generación del pedido.
Este plazo puede ser modificado en cualquier momento si es que Importadora de Ideas S.A. se viese complicado o saturado en su capacidad de poder cumplir este plazo.
Al realizar una compra se enviará la confirmación de recepción del pedido al correo electrónico que el Usuario habría ingresado. Esta confirmación tendrá el número de pedido.
El tiempo de aprobación varía según el medio de pago.
El tiempo de envío varía según el destino, donde se solicite la entrega.
El tiempo de entrega de la orden completa podría ampliarse en caso de estar agotado el stock de algún producto. Se comunicará al cliente la falta del producto, también se le consultará si desea reemplazarlo o, en último caso, averiguar si está disponible en otras sucursales. Si quedara stock disponible en otras sucursales el traspaso, hacia el centro de preparación de pedidos, de este producto podría generar un costo adicional que deberá cubrir el usuario si desea el producto.
Recojo en tienda para pedidos de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
El cliente debe pasar a recoger su pedido por la sucursal de Importadora de Ideas S.A. que escogió al momento de realizar su compra.
No deberá ir a recoger su orden hasta que el call center le haya confirmado la preparación o sea la fecha prevista de recojo.
El servicio de Recojo en Tienda no tiene costo adicional.
La orden completada permanecerá como máximo 72 horas en la tienda antes de ser cancelada, si no la recoge el cliente en el tiempo previsto.
El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función de la zona del domicilio de entrega y la forma de calcularla podrá variar sin previo consentimiento de los Usuarios/Visitantes, basta con publicarla al momento de confirmar su compra.
Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Importadora de Ideas S.A. está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.
Si el pedido no se hubiese podido entregar en la fecha programada por motivos atribuibles al cliente, deberá volver a pagar el costo de envío.
El tiempo de espera máximo del repartidor al momento de llegar al punto de entrega será de 10 minutos, pasando este tiempo la empresa de reparto continuará con su ruta programada, en caso de no haber recibido respuesta del cliente en ese lapso de tiempo se deberá reprogramar la entrega.
Los pedidos serán entregados de lunes a sábado, durante el día, con excepción de los feriados nacionales. Por la coyuntura:
· La empresa de delivery definirá un orden de entrega de pedidos al iniciar el reparto, y, ese mismo día, el cliente podrá consultar con el call center de Importadora de Ideas S.A. la hora estimada de llegada de su pedido.
· Para el día de entrega será con previa llamada por parte del Call Center de Importadora de Ideas S.A. y en caso que el día no se acepte, se reprogramará y ya no se contarían las 72 horas límites anteriormente mencionada. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán sujetas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los pedidos.
La dirección en donde se entregará el pedido será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correos.
El Usuario recibirá junto al envío una factura con la información clara y precisa acerca de los productos comprados, el método de pago, y la moneda para la transacción. En la parte inferior de la factura, el Usuario deberá revisar la factura.
Sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El Usuario reconoce que, en este caso, Importadora de Ideas S.A. deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.
El logotipo de CASAIDEAS e Importadora de Ideas S.A., así como otros logotipos, productos y nombres, son marcas registradas de CASAIDEAS MATRIZ S.A. donde la única empresa autorizada para su uso exclusivo en territorio boliviano le corresponde a Importadora de Ideas S.A. Usted no podrá exhibirlos o utilizarlos de forma alguna o de forma que se haga un uso comercial o engañoso (adoptar una falsa identidad) de ellos.
En el caso de realizar una compra de producto de preventa el Usuario está sujeto a los tiempos de entrega entre los 10 y 14 días posterior a la recepción del pedido, las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario haya indicado en el Página Web. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. Este plazo puede ser modificado en cualquier momento si es que Importadora de Ideas S.A. se viese complicado o saturado en su capacidad de poder cumplir este plazo. Al realizar una compra se enviará la confirmación de recepción del pedido al correo electrónico que el Usuario habría ingresado. Esta confirmación tendrá el número de pedido. El tiempo de envío varía según el destino, donde se solicite la entrega. El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de enviar el producto.
Importadora de Ideas S.A. habilitará tres métodos de envío de pedidos a otras ciudades fuera del eje troncal.
Importadora de Ideas S.A. define en los siguientes párrafos cuando es aceptable o no gestionar un cambio o una devolución para este tipo en entregas.
Podrá procesarse un cambio por defecto en el producto si es que el usuario generó su pedido con el método “Entrega en domicilio”, Importadora de Ideas S.A. deberá asumir los gastos de envío incurridos.
Si el cliente escogió el método de entrega “en terminal de buses” y desea realizar un cambio, dentro de los 10 días, deberá asumir los gastos de transporte hasta la sucursal que corresponda, como también los gastos de envío desde la tienda hasta la terminal y desde la terminal hasta su destino.
Se debe considerar el tiempo de entrega que demoran los diferentes tipos de envíos, pues los pedidos enviados hacia la terminal y mediante bus al destino final estará en función de la empresa transportadora que escoja el cliente.
Importadora de Ideas S.A. habilita para sus clientes/usuarios tres métodos de envío hacia otras ciudades fuera del eje troncal:
· Envíos de “Entrega en domicilio”: a través de nuestra empresa asociada, que se responsabiliza por la llegada de los paquetes, de forma oportuna, íntegra y completa.
· Envíos a la terminal de buses: a través de nuestra empresa asociada, misma que será responsable de llevar los pedidos desde nuestro centro de preparación hasta la empresa de buses que escoja el cliente.
· Recojo en tienda por parte de la transportadora: consiste en una coordinación previa por parte del cliente con su empresa transportadora, misma que pasará que por la sucursal de Importadora de Ideas S.A. para recoger el pedido del cliente en cuanto se confirme que está completado.
Si los envíos fueron hechos con nuestro transporte asociado, se pueden gestionar cambios y devoluciones:
· Debido a daños o merma en la mercadería durante el traslado.
· Si el paquete llega deteriorado, por favor debe verificar que el producto no haya sido afectado. Si es que sí, la gestión del cambio corre por cuenta de la empresa Importadora de Ideas S.A.
· Si el producto no cumple con las expectativas del cliente y no está dañado se puede gestionar un cambio, los gastos de envío hasta la sucursal debe asumir el cliente.
· Para realizar el cambio, el cliente debe contar con la factura o ticket de cambio emitida por Importadora de Ideas S.A., el producto debe estar dentro de su empaque original y sin haber sido utilizado.
· No se podrá gestionar devoluciones de productos en temporada de liquidación, promociones u ofertas.
· El cambio de productos estará sujeto a disponibilidad de stocks, siendo una alternativa de solución el sustituir el producto a cambiar por uno similar, o procesar un reembolso de dinero mediante transferencia bancaria.
Si los envíos fueron hechos con la transportadora de confianza del cliente:
· Importadora de Ideas S.A. no asume la gestión o gastos para realizar cambios ni devoluciones por daños o merma en los pedidos.
· Tiempo de Entrega: Si el pedido generado tiene el método de envío “entrega en terminal de buses” será preparado y dejado en la empresa de buses hasta 72 horas después. Posterior a esto, cualquier demora en la salida será responsabilidad de la empresa transportadora.
Si el pedido generado tiene el método de envío “entrega en domicilio” se hará la entrega de la orden hasta dentro de 4 días hábiles.
Si el pedido generado es con “Recojo en tienda por transportadora”, el cliente deberá esperar la confirmación del call center de tener completado su pedido, para posteriormente coordinar el recojo con su transportadora,
Si son pedidos para entregar dentro de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz se harán las entregas hasta dentro de 72 horas, contando desde el primer día hábil después de la generación del pedido.
· Costos: varían de acuerdo al destino, peso o volumen del paquete. El costo de delivery que genera el pedido con método de entrega “en terminal de buses” es de 25 Bs, que cubre el servicio de transporte desde la tienda hacia la empresa de buses. Posterior a esto se despacha el pedido en la empresa de buses con la modalidad “pago en destino”.
· El costo de entrega que se genera por los pedidos “entrega en domicilio” cubre la entrega del pedido en la dirección que indique el cliente.
Si se trata de pedidos para entregar a domicilio en las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz el costo varía entre 15 a 30 Bs, dependiendo de la zona. Si la entrega es en la ciudad de El Alto el costo de entrega es de 50 Bs.
· El costo del “Recojo en tienda por transportadora” será el que previamente coordine el cliente con la empresa de transporte. Importadora de Ideas S.A. no generará ningún costo de envío con esta forma de entrega.
· El equipo de Call Center de Importadora de Ideas S.A. estará atento a colaborar con la ubicación de algún pedido, tiempo estimado en la llegada y resolución de consultas.
· El equipo de Call Center de Importadora de Ideas S.A. notificará al cliente una fecha estimada de llegada de su pedido una vez confirmado el pago, la disponibilidad de stocks y notificación mediante la guía de envío correspondiente.
· El equipo de Call Center de Importadora de Ideas S.A. es responsable de informar oportunamente al cliente en caso de presentar algún contratiempo en la preparación del pedido o despacho del mismo.
Importadora de Ideas S.A. confirmará el servicio de entrega inmediata antes de preparar el pedido, pues debe asegurar la disponibilidad de movilidad.
La prestación del servicio de Entrega Inmediata o envíos express estará sujeto a horarios de atención de la tienda, confirmación del servicio por parte del call center y disponibilidad de móviles.
El cliente deberá verificar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
El equipo de call center se pondrá en contacto con el cliente para informar el despacho de su pedido.
Si el pedido recibido por el cliente no presenta ningún ítem dañado o con fallas y el cliente decide cambiarlo, puede hacerlo abonando el pago por el servicio de delivery.
Si al momento de recibir el pedido se identifica algún daño en el producto o está incompleto, inmediatamente se podrá solicitar el cambio del mismo. Los gastos de transporte serán asumidos por la empresa Importadora de Ideas S.A.
No se podrá gestionar devoluciones de productos si estos se encuentran en descuento, oferta o promoción.
El cliente cuenta con un tiempo definido para recoger su pedido en función del método de pago que realizó:
Pagos contra entrega: A partir de la fecha y hora que el cliente escogió para realizar el recojo de su pedido cuenta con 72Hrs. adicionales para realizar el recojo del mismo, en caso de que el cliente no pase a recoger su pedido transcurrido este periodo de tiempo, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho a cancelar la orden de compra de manera inmediata.
Pagos Online: En caso de elegir cualquiera de nuestros métodos de pago online, a partir de la fecha y hora que el cliente escogió para realizar el recojo de su pedido cuenta con 72Hrs. adicionales para realizar el recojo del mismo, en caso de que el cliente no pase a recoger su pedido transcurrido este periodo de tiempo, Importadora de Ideas S.A. se reserva el derecho a cancelar la orden de compra y gestionar la devolución del dinero abonado bajo la metodología especificada en el punto 24 de nuestros términos y condiciones, en caso de que no se pueda establecer contacto con el cliente para gestionar la respectiva devolución, el monto cancelado pasa a un estado de espera hasta que se pueda contactar con el mismo para obtener la información necesaria para concluir el proceso de devolución.
